Customer support medewerker

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de grote contract klanten in zowel binnen- als buitenland. Dit gaat doorgaans om grote, langdurige contracten waarbij jij wekelijks in contact staat met deze klanten. Je beheert de orderportefeuilles van invoer tot logistiek. Je zorgt ervoor dat de zendingen op tijd en zo volledig mogelijk de deur uit gaan en maakt hiervoor de benodigde exportdocumenten (CVO, legaliseren van facturen etc.). Daarnaast denk jij proactief mee met de klant en zorg jij dagelijks voor goed relatiebeheer. Ook help je jouw collega’s met het bemannen van de afdelingstelefoon.

Stel je eens voor: een klant sluit een contract af voor 100.000 van één van onze producten op jaarbasis waarbij dit product wekelijks aangeleverd willen hebben in de aantallen die hij opgeeft. Deze aantallen kunnen per week verschillen. Aan jou de taak om te beoordelen of hier problemen te verwachten zijn. Dit doe je, indien nodig, met Supply chain en productie. Tijdens het proces houd je iedereen op de hoogte van de voortgang. Je bent dus veel in contact met de klant, de verantwoordelijke salesmanager en de interne afdelingen productie en logistiek.
Wat betreft de ondersteuning van onze manager houd jij je bezig met het verbeteren en/of implementeren van (nieuwe) processen, het maken van rapportages of weet jij de afdeling nog meer LEAN te laten werken. Dit beslaat ongeveer 20% van jouw werkzaamheden en kan per maand variëren.

Wie ben jij?

Je bent een doener die open en eerlijk is en die zich niet zo makkelijk uit het veld laat slaan. In je werk ben je gestructureerd en houd je het overzicht op het proces. Ook ben je niet bang om initiatief te nemen of met nieuwe ideeën te komen die ter verbetering zijn van het proces of de afdeling. Net als je collega’s ben je bereid elkaar te helpen of zoek je elkaar op om gezellig met elkaar te lunchen.

Je kan goed communiceren op verschillende niveaus en je hebt kennis van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van de Duitse taal is een voorsprong, maar geen eis.
Wat betreft techniek, een interesse hierin is wel handig als je hier werkt, maar ervaring is zeker niet vereist.

Waar ga je werken?

Je komt te werken op de Customer Service afdeling in een gezellig hardwerkend team dat altijd voor elkaar klaar staat. Deze afdeling staat onder leiding van een ervaren manager die men het vertrouwen geeft om zichzelf te ontplooien en open staat voor feedback rondom verbeteringen. We werken vanuit ons splinternieuw kantoor met een kantine waar je tussen de middag lekker kan lunchen met je collega’s.
Verder wordt er veel geïnvesteerd in onze mensen, je bent hier vrij om je professioneel te ontwikkelen waar je wilt.
Daarnaast werken we vanuit plezier en passie. Geen strak keurslijf, vertrouwen, korte lijnen en een open en informele cultuur waarbij de deur voor elkaar open staat.

Wat bieden wij?

Wij bieden je een gedreven werkomgeving waar je alle ruimte krijgt om invulling te geven aan het nemen van initiatief en je persoonlijke ontwikkeling. We zijn financieel kerngezond en dat maakt dat we gericht kunnen en blijven investeren in een betere toekomst. We bieden je bij aanvang een maandsalaris tussen €2700 en €3200 bruto, afhankelijk van je kennis en ervaring. Naast de mogelijkheid op een vast dienstverband bieden wij je uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Hierbij kun je denken aan:

• 8% vakantiegeld
• Winstuitkering
• 27 vakantiedagen
• 13 collectieve adv-dagen
• Pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage
• Reiskostenvergoeding
• Collectieve ziektekostenverzekering

Solliciteren?

Voor aanvullende informatie kan je contact opnemen met Nikki Spijkerman via 0622145922. Je kunt je sollicitatie per e-mail sturen naar solliciteren@aalberts-hfc.com